"Por incumplimiento al deber de informar sobre el estado y evolución de reclamos por falencias en la prestación del servicio", el Organismo de Control de Energía de la Provincia de Buenos Aires (OCEBA) multó por la suma de $64.630.503 a la empresa EDELAP SA.

El Organismo recordó que el procedimiento indica que una vez iniciado un reclamo por parte de un usuario, solicitan información sobre el estado y la resolución del mismo y la prestadora tiene la obligación de informar, responder y dar curso. 

Bajo ese escenario fue que registraron incumplimientos y avanzaron con sanciones económicas. Según se puede constatar, en la actualidad, la mayoría de los reclamos registrados de usuarios son por deficiencias del servicio y tarifas. 

Además, mediante la resolución N° 60 del 2022, el OCEBA resolvió instruir un sumario a EDELAP S.A por el incumplimiento a la obligación de instalar un Centro de Atención Telefónica en su área de concesión. 

Estas acciones se enmarcan dentro de las atribuciones que posee el Organismo de Control para bregar por un servicio eléctrico más eficiente y de calidad en la Provincia de Buenos Aires.

Habiendo expuesto el hecho, el Organismo le recordó a los usuarios que para realizar reclamos por diferentes motivos podrán realizarlo a través del Formulario Único de Reclamos (FUR) o por las líneas de atención gratuitas 148 o 0-800-777-0148.